سياسة الضمان

في دراسة الأفكار للبحث والتطوير، نلتزم بتقديم خدمات أكاديمية احترافية وفق أعلى معايير الجودة والدقة والمنهجية، ونؤمن أن رضا العميل هو حجر الأساس لاستمرارنا وتطورنا.

ولذلك، نضع بين أيديكم سياسة الضمان، التي توضح حقوق العملاء، والضمانات المقدمة على جودة الخدمات، وآلية تقديم التعديلات أو طلب الاسترداد في حال وجود أي خلل موثّق في مستوى الخدمة المقدمة.

 الضمانات المقدمة

نضمن لك ما يلي:

1. جودة العمل:
   تنفيذ الأعمال وفقًا للمعايير الأكاديمية المطلوبة، وخلوها من الأخطاء المنهجية أو اللغوية.

2. الأصالة والموثوقية:
   التزام صارم بالنزاهة الأكاديمية وخلو العمل من السرقة الأدبية (مع إمكانية طلب تقرير استلال رسمي).

3. الخصوصية الكاملة:
   حماية خصوصيتك ومعلوماتك وعدم مشاركة بياناتك أو مشروعك مع أي طرف ثالث.

4. التسليم في الوقت المحدد:
   الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع العميل، وإبلاغه مسبقًا في حال وجود أي تأخير خارج عن الإرادة.

 سياسة التعديلات

• تتيح المؤسسة فترة دعم وتعديلات مجانية بعد التسليم، ضمن شروط ونطاق العمل المتفق عليه.

• يمكن للعميل طلب التعديلات خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المشروع (أو وفق الاتفاق).

• تشمل التعديلات: التصحيحات، الإضافات البسيطة، أو التوضيحات المرتبطة بملاحظات العميل أو مشرفه.

• لا تشمل التعديلات المجانية أي تغيير جوهري خارج نطاق العمل الأصلي أو إضافة محاور جديدة.

 سياسة الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد الرسوم المدفوعة فقط في الحالات التالية:

1. عدم تنفيذ الخدمة من قِبل المؤسسة إطلاقًا.

2. وجود خلل جوهري مثبت في العمل المقدّم، مع عدم تجاوب الفريق لتصحيحه خلال المهلة المتفق عليها.

3. إلغاء الطلب من طرف المؤسسة قبل البدء الفعلي بالتنفيذ.

⚠️ لا يُقبل طلب الاسترداد في حال:

• تسلُّم العميل للعمل وطلبه تعديلات خارجة عن نطاق الاتفاق.

• ثبوت تزويدنا بمعلومات خاطئة أو غير مكتملة من طرف العميل.

• تأخر العميل في الرد أو إرسال متطلبات أساسية حالت دون التنفيذ السليم.

يتم مراجعة طلبات الاسترداد من قبل لجنة مختصة خلال 3 – 7 أيام عمل.

 آلية تقديم طلب ضمان أو استرداد

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال طلب واضح عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع توضيح السبب وتفاصيل الخدمة.

2. إرفاق المستندات الداعمة (العمل المقدم، ملاحظات المشرف، أو تقرير فحص إن وُجد).

3. سيقوم فريق الضمان بالتواصل معك خلال 24 – 48 ساعة عمل لتوضيح الإجراء المناسب.

 التحديثات على سياسة الضمان

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان بما يتوافق مع المتغيرات التشغيلية أو القانونية، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة. يُنصح بزيارة الصفحة بشكل دوري.

 للتواصل بخصوص سياسة الضمان

في حال وجود أي استفسار متعلق بسياسة الضمان، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

• 📱 واتساب الدعم: 966570709576

• ☎️ الهاتف المباشر: 00966570709576